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Zoom ならではのスピード: 顧客体験に関わる新たな更新 10 件で今後も皆様を競合の一歩先へ後押し

カスタマーエクスペリエンス(CX)分野は急速に進化しています。企業は、高まり続ける顧客の期待と AI 革命に対応するにはスピードが不可欠であることを、急速に認識しつつあります。企業の間では、顧客から求められ、期待されているインタラクションを確実に顧客に提供するには、コンタクト センター業務だけでなく、接客機会のある部門すべてを評価することが急務であるとの認識が高まっています。Zoom は自社のCXソリューション全体で「Zoom ならではのスピード」を発揮し、前進しています。お客様と協力し、お客様を常に競合の一歩先へと後押しする実用的な AI 搭載型ソリューションを提供しています。Zoom が今後予定しているイノベーションは、顧客のジャーニーのあらゆる段階で、よりよい体験を顧客、エージェント、従業員に提供するように設計されています。 それでは Zoom Contact Center の更新から見ていきましょう。 顧客が今いる場所でミーティングする 電話よりもテキストが好きな人がいるように、顧客が好むコミュニケーション方法もさまざまです。連絡チャネルを選択するオプションを顧客に提供することも、顧客の都合・状況・場所を尊重した接客方法です。このたび WhatsApp の顧客とも Zoom Contact Center で会話を交わせるようになりました。また別の新しい更新では、エージェントが Gmail からの着信メールにデスクトップから直接返信できるため、エージェントがアプリを切り替えなくてはならない回数が最小限となります。 時間を節約し、問題をより効率的に解決 アプリの切り替えを削減する観点でも、使い慣れた Zoom 体験のまま、すべてが 1 つの画面に表示されるため、エージェントは顧客とのインタラクションを簡単にカスタマイズし、エンゲージメントの時間を短縮できます。エージェントのデスクトップ内で、カスタムデータまたはサードパーティ データで構築された独自のアプリケーションに直接アクセスする機能を、近日中にリリース予定です。顧客に関するさらに詳細なインサイトを活用できるようになるため、エージェントは、よりパーソナライズされ、より迅速なサービスを提供できるようになります。 インタラクショ

「欲しい機能がすぐ実装される!」驚くべきZoomの開発スピードと企業から支持される理由

Web会議ツールとして広く知られる Zoom は、いまや“ただのオンライン会議アプリ”ではありません。 AI技術を活用したビジネスソリューションへと進化し、企業のコミュニケーション基盤として存在感を高めています。本記事では、先日開催されたリアルイベント 「Zoomtopia On the Road Japan」 に参加したユーザーへのインタビューを通じて、Zoomが選ばれ続ける理由を深掘りします。 ユーザーの声から見える「Zoomが愛される理由」 驚くほど速い開発スピード Zoomが支持される大きな理由のひとつが「ユーザーの声がすぐ製品に反映される開発体制」です。アップデートの頻度が高く、要望した機能が短期間で追加されることも珍しくありません。 Another worksでZoom導入に関わる 菅原ゆき乃氏 は、Zoomの魅力をこう語ります。 「営業担当の方に『こんな機能がほしい』と伝えると、いつも『それ、もう開発中です』『すぐにチームに伝えます!』と返ってきます。開発スピードがとても速いのが好きなところです」 単なる機能改善ではなく、“ユーザーの声を尊重する文化”そのものが、Zoomへの信頼感と愛着につながっていると言えるでしょう。     業種を超えて広がるZoom活用事例 Zoomは現在、業界・業種を問わず、多様な企業が導入しています。ホテルとしても利用できる住まい・別荘事業を展開する NOT A HOTEL もそのひとつ。 NOT A HOTELの 梶原成親氏 は、Zoomをビジネスの中心で活用していると話します。 「ウェビナーはZoom Webinars、リード獲得後の架電はZoom Phone、商談はZoom MeetingsとRevenue Acceleratorで解析しています」 マーケティングから商談、顧客フォローまで一気通貫でZoomを活用する事例として、非常に注目されています。     Zoomが提供する「ハッピーな体験」と企業文化 Zoomは単に業務効率を上げるツールではありません。“Delivering Happiness(幸せを届ける)” を掲げ、ユーザー同士が学び合い、つながり合えるコミュニティ活動にも力を入れています。 Zoo

AI の安全性とセキュリティの概要

この新しいブログシリーズでは、生成 AI を安全に導入する方法と理由、そしてお客様のために安全でセキュアな AI 環境を構築するために Zoom が行っている取り組みについてご紹介します。 人工知能が主流になり、テクノロジーによる効率化を新たな高みへと引き上げています。AI のメリットはほぼ無限のように感じられ、AI で何ができるかを私たちが再考する余地はどこまでも広がっています。 新しいアイデアを夢見ることは楽しいものですが、新しい AI ソリューションの導入には、それを実現するデータの保護と安全性に対する強いコミットメントが必要です。この新しい Zoom ブログシリーズでは、生成 AI を安全に導入する方法と理由、そしてお客様のために安全でセキュアな AI 環境を構築するために Zoom が行っている取り組みについてご紹介します。 生成 AI とその仕組み AI はさまざまな目的に活用することができ、AI モデルへの複数の入力と出力により、生成 AI は画像、単語、音声、ビデオ、データなどの新しいコンテンツを生成するツールとなります。生成 AI は人間にできることの限界を超え、さまざまな AI および機械学習アルゴリズムを使用して、プロンプトに対する回答を即座に提供します。これにより、人間はミーティング要約の作成、画像の調達、コピーライティング支援による執筆の行き詰りの克服などのタスクに生成 AI ツールを使用して、作業を加速し、貴重な時間を節約できます。 生成 AI ソリューションはエンドユーザーにとって大きな価値があり、より有意義な仕事に集中する時間を確保できます。ただし、ワークフローに導入する AI ツールを選択する前に、いくつかの点を考慮することが重要です。 解決したい問題を決定し、概要を説明する。AI を導入する目的は、カスタマー サービスの改善ですか?反復作業の簡略化ですか?新しいトレンドの評価ですか?コンテンツの迅速な翻訳とローカライズですか? タイムラインを作成する。AI オプションの調査、評価、導入にかかる期間はどの程度ですか?組織内のどのチームがサインオフする必要がありますか?時間がかかりすぎた場合の代償は何ですか? 自社にとって何が重要かを決定する。AI ツールによって、メリット、デメリット、そして評価するベン

Zoom Revenue Accelerator: 営業担当向け会話型インテリジェンス

Zoom Meetings 対応の会話型インテリジェンス プラットフォームである Zoom Revenue Accelerator を使用して、顧客とのより有意義な関係を構築しましょう。 ビデオは営業のコミュニケーションに革命をもたらしました。営業担当の 67% が営業の通話中に自分のビデオフィードをオンにすると、取引の締結がスムーズになると述べています。このような商談で、もっとも効果的な戦略ともっとも効果の低い戦略を特定し、次の商談に向けたテクニックの改善に役立つソリューションがあるとしたらどうでしょうか? Zoom Meetings 対応の会話型インテリジェンス ソフトウェアである Zoom Revenue Accelerator を使用すると、営業チームは顧客とのやり取りから有意義かつ実用的なインサイトを得て、営業担当のパフォーマンスと顧客体験を向上させることができます。 会話型 AI で営業 IQ を強化する Zoom Revenue Accelerator は、顧客とのやり取りを分析して、営業ミーティングから重要なインサイト、アクション、コンテンツを特定します。営業リーダーはこのデータを使用して、営業チームに関する十分な情報に基づいた管理上の意思決定を行うこともできます。     会話中に Zoom Revenue Accelerator が分析し、インサイトを生成するための指標の一部を次に示します。 適切な質問 - 顧客に適切な質問をすることは、営業プロセスの重要なステップです。Zoom Revenue Accelerator は、顧客がユーザーの質問に回答するたびにそれを記録し、営業担当が質問の内容と方法を改善できるようにします。 最長の発言 - 調査によると、顧客は平均してプレゼンテーション内容の 10 パーセントしか覚えていません。ユーザーは、会話を簡潔に保てるようにレコーディングの概要から会話の長さと速さをすぐに確認できます。 次のステップ - 顧客に明確な次のステップを提供することは、意思決定を促す重要ポイントです。このソリューションにより、営業担当が見込み顧客に対する営業プロセスの次のステッ