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Newcomer
MariG
Newcomer
Sep 19, 2023 6:01 AM UTC
Question

One Pro Abo bezahlt aber Lizenz bleibt Basic

Hallo! Ich hoffe, jemand kann mir helfen - ich habe das One Pro Abo bezahlt (jährlich), meine Lizenz bleibt aber Basic - meine Sitzungen muss ich nach 40Minuten beenden. 

    11 replies

    Newcomer
    Silka
    Newcomer
    Oct 12, 2023 5:17 PM UTC

    Hallo,
    ich habe dasselbe Problem. 
    Da ich als Basic-Abo-Kundin behandelt werde, bekomme ich keinen Zugang zum Customer-Service. Wen kann ich kontaktieren, damit mein Konto auf die Pro-Version umgestellt wird?

    Hallo Maria, hast Du eine Lösung für das Problem gefunden?

    Viele Grüße
    Silka

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    Newcomer
    Nelli_Eck
    Newcomer
    Aug 22, 2024 9:17 AM UTC

    Geht mir ähnlich. Habe von vornherein ein Abo "Pro" abgeschlossen und noch keine einzige e-Mail von Zoom erhalten. Kann mich somit nicht anmelden und mit dem Support komme ich auch nicht weiter. Der Abo-Betrag wurde sofort mit PayPal überwiesen. Für Unterstützung wäre ich sehr dankbar.

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    Newcomer
    EvaH
    Newcomer
    Oct 13, 2023 2:31 PM UTC

    Ich habe das gleiche Problem.

     

    Liebe Grüße
    Eva

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    Newcomer
    Silka
    Newcomer
    Oct 13, 2023 3:54 PM UTC

    Ich habe gestern eine folgende E-Mail eine Problemmeldung geschickt: ***********

    Bisher habe ich keine Antwort bekommen. Aber in der Bestätigungs-E-Mail über die Weiterführung des Abos wurde sie als Anlaufstelle für alle Fragen rund ums Abo angegeben.

    Daumen gedrückt! Ich halte Euch auf dem Laufenden.

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    Newcomer
    Silka
    Newcomer
    Oct 13, 2023 3:55 PM UTC

    subscriptions[at]zoom.us

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    Explorer
    Metze
    Explorer
    Oct 16, 2023 12:12 AM UTC

    Hallo, 

    Auch ich habe dieses Problem und hätte gern eine Lösung.

     

    Mirjam

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    Newcomer
    Sabine4
    Newcomer
    Dec 21, 2023 4:38 PM UTC

    Guten Abend, ich habe das gleich Problem und schon 4x den Support angerufen und angemailt. 

    Auch ich hätte gerne eine Lösung.

     

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    Newcomer
    MiHimbert
    Newcomer
    Dec 22, 2023 5:46 PM UTC

    Das Problem scheint sehr häufig aufzutreten. Bei mit auch obwohl ich im August bezahlt habe, bin ich noch auf BASIC. Das scheint ein Fall für die Presse zu werden. 

    Hat von den obigen Usern einer schon Erfolg mit seiner Beschwerde?

     

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    Newcomer
    Tanni
    Newcomer
    Aug 13, 2024 8:49 AM UTC

    Hallo zusammen, ich habe gleiches Problem. Gestern ein upgrade auf pro gemacht und ich stehe immer noch auf Basis. Jemanden zu kontaktieren scheint unmöglich. Hat von Euch obigen mittlerweile jemand eine Lösung bekommen/gefunden?

    VG

     

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    Newcomer
    Tanni
    Newcomer
    Aug 13, 2024 9:00 AM UTC

    Problem gelöst!! Ich musste bei meiner Mail mit der Rechnung noch auf den "Add backup" Button gehen. Den hatte ich übersehen und danach funktionierte es

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